Clienții pe care aș vrea să le pot clona

2024 Autor: Carol Cain | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-16 17:22

La fel cum profesorii și-au "studenți pentru animale de companie", medicii veterinari au, de asemenea, "clienții de companie" (fără nici un cuvânt). Aceștia sunt clienții care generează o agitație de entuziasm printre personalul veterinar ori de câte ori numele lor apar în programul de programare. Ei au un talent pentru a crea energie pozitivă și par să-și facă întotdeauna datoria de a-și îngriji animalele de companie o astfel de plăcere. Deci, ce anume este vorba despre acești "clienți de covor roșii" care provoacă un astfel de răspuns entuziast? Iată câteva dintre caracteristicile lor endearing:

Bine informat

Acești clienți vin la o vizită de birou pregătită cu o mulțime de informații. Ei pot oferi cu ușurință marca exactă și numele dieta lor, precum și toate medicamentele și suplimentele (inclusiv dozele și frecvența) pe care le primesc. Nu există nicio pretenție: "Este vorba de mâncare în sacul cu roșu aprins". Sau "îi dau acele pastile mici, ovale albastre".

Când vizitează o clinică veterinară pentru prima dată, acestea vin cu înregistrări medicale prealabile, inclusiv istoricul vaccinării, înregistrările medicale scrise, rezultatele testelor de laborator și razele X.

Acești oameni bine informați sunt surferi de Internet responsabili. Ei colectează informații de la site-urile cu reputație și evită "junk food" online. Ei pregătesc întrebări înainte de vizitele la birou, dar, în general, țin să le întrebe până când medicul lor veterinar are șansa să adune istorie, să efectueze examinarea fizică și să inițieze discuții.

Dispus să urmeze planul de joc

Aceștia sunt clienții care sosesc la timp pentru o întâlnire din respect față de personalul veterinar, precum și cu cei care au numiri în funcție de ale lor. Ei fac tot posibilul pentru a urma ordinele docului pentru lucruri cum ar fi administrarea medicamentelor, restricționarea caloriilor și apelând la rapoartele de progres. Dacă apare o întrebare sau o îngrijorare cu privire la "planul de joc" convenit, ei inițiază discuția cu medicul veterinar, în loc să revizuiască planul pe cont propriu. Își aduc animalele de companie într-un examen fizic anual, chiar și atunci când nu există vaccinări datorate.

Plăcut și apreciat

Întregul personal veterinar primește respect și apreciere sinceră de la acești clienți. Astfel de sentimente nu sunt rezervate numai medicului veterinar, deoarece este recunoscut că fiecare membru al personalului joacă un rol semnificativ în sănătatea și bunăstarea pacienților. Recepționerul face apelul să se oprească sau nu într-o cerere urgentă la ora 17:00. într-o după-amiază vineri. Tehnicianul îi îngrijește pe pacienții spitalizați, sterilizează echipamentele chirurgicale și monitorizează anestezia. Este asistentul de canisa care dezinfectă suprafețele care ar putea constitui baza pentru bolile contagioase.

Împreună cu exprimarea verbală a recunostintei în timpul unei vizite de birou, acești clienți au tendința de a trimite note de mulțumire și salutări de sărbători.

Dorința de a exprima preocupările

Acești clienți vorbesc cu personalul veterinar despre preocupările și îngrijorările lor reale. Fără îndoială, acest lucru este dificil pentru unii oameni. Discutarea îngrijorărilor financiare sau plângerea publică poate fi jenantă. Exprimarea îngrijorării cu privire la un test sau medicamente recomandate se poate simți intimidant. Rețineți că medicii veterinari care se ocupă profund de bunăstarea emoțională a clienților (și îi încurajez pe toți să găsească un astfel de furnizor de îngrijire) doresc să audă preocupările clienților lor. Cine mai bine pentru a oferi o înțelegere și un sprijin real?

Toate aceste calități ajută la transformarea unui client veterinar într-unul pe care aș dori să îl clon, pentru că sunt o plăcere și o plăcere de a avea în practică.

Faceți oricare dintre aceste trăsături pentru dvs. ca client veterinar?

Citiți mai multe articole de Dr. Nancy Kay.