Heart BEATS: "Fiind frumos poate merge o cale lungă pentru a obține ajutorul de care aveți nevoie"

2024 Autor: Carol Cain | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-16 17:22

Foarte puțini oameni au mai multe interacțiuni cu oamenii de serviciu pentru clienți decât mine. Pe lângă faptul că sunt soț, tată, bunic și fiu, sunt un antreprenor care deține o afacere proprie de peste 30 de ani. De asemenea, călătoresc extensiv pentru afaceri și pentru plăcere, deci interacționez constant cu personalul companiei aeriene, companiile de închirieri de mașini, agenții hotelului, personalul de la restaurant și toți ceilalți asociați cu viața în mișcare.

De asemenea, am o curiozitate și o dragoste aproape indraznete de a angaja oameni în conversație, așa că am vorbit cu mii de servitoare de hotel, chelneri și chelneri, agenți de poștă, însoțitori de zbor, rezervatori, supraveghetori, vânzători, reprezentanți ai centrelor de servicii clienți și o mulțime de oameni ignoră cele mai multe, personalul de curățenie la hoteluri și băi interioare.

De la aproape 40 de ani de a cere, de a vorbi și de a experimenta, permiteți-mi să vă spun secretele personale de a obține un serviciu de relații cu clienții.

În primul rând, iată ce să nu faceți:

1. Ridicați-vă vocea, înnebuniți-vă și credeți că veți batea pe cineva într-o soluție.
2. Fii nepoliticos.
3. Vorbiți cu persoana cu care aveți de-a face.
4. Fii nerezonabil, lacom sau necinstit.
5. Solicitați o anumită soluție
6. Gândiți-vă că timpul dvs. este mai valoros decât al tuturor celorlalți.

Iată ce trebuie să faceți: Zâmbiți, stați liniștiți, vorbiți cu voce normală.

1. Trateaza-i pe toti ca o adevarata persoana cu sentimente reale, nu un automat.
2. Angajați-vă în conversație, doar puțin sau câteodată, înainte de a ajunge la problema la îndemână.
3. Fii cu răbdare răbdătoare și politicos și continuă să-ți mulțumesc.
4. Înțelegeți limitele a ceea ce poate face pentru dvs. persoana de pe tejghea sau de cealaltă parte a liniei.
5. Spuneți: "Iată ce speram să puteți face" sau "Orice ați putea face pentru a mă ajuta ar fi foarte apreciat".

Eu călătoresc cu niște războinici adevărați, oameni pentru care singura "nu" pe care ei se așteaptă este "nici o problemă". Nu pot să vă spun de câte ori persoana din fața mea la consola companiei aeriene este nebună și nu primește nimic cu excepția pungilor sale trimise într-o locație greșită, în scop și nu glumesc). Voi veni urmatorul, osul obosit dar purtand un zambet atat de larg incat sa pot manca o banana in lateral - au gasit o cale de a trage un miracol de calatorie ca sa ma aduca acolo unde trebuia sa merg si sa-mi iau pungile cu mine. Cereți o schimbare - cum ar fi posibilitatea de a returna un produs după data scadentă, intrați într-un hotel vândut sau pe un zbor mai devreme - și de cele mai multe ori veți auzi: "Ne pare rău, dar nu putem. "Dar angajați-vă într-o conversație prietenoasă, explicați cum s-ar putea să vă ajute schimbarea, întrebați dacă există ceva ce pot face, întreaga interacțiune marinând în" frumos "și veți găsi taxe scoase, regulile îndoite, camerele sau scaunele apar în mod magic; bagheta magică ocazională a renunțat să creeze un miracol.

Atunci când cineva face ceva grozav pentru dvs., vă mulțumim din partea de jos a inimii și, cel mai important, aflați cum puteți să raportați serviciul clienți pentru a obține recunoașterea din interiorul companiei sau pentru a-și construi propriile companii. Aceste rapoarte pozitive pot însemna promoții, bonusuri și clienți noi. Soția mea și cu mine am avut experiențe minunate care se desfășurau în turul cu cel mai mare râu din Chicago. De fapt, a fost cel mai bun turneu single pe care l-am avut vreodată (din sute), așa că am scris o revizuire minunată despre Trip Advisor pentru proprietar, Daniel K. O'Connel, și este prezentat pe site-ul său.

Iată un alt exemplu: În turneul recent al cărții, soția mea Teresa și cu mine am putut să ne bucurăm de un weekend în Park City, Utah, unde am vizitat mall-ul de la fabrica din Tanger - în primul rând pentru a căuta lucrurile pentru nepoata noastră de 2½ ani, Reagan. Am cumpărat și alte haine la Lucky și Osh Kosh, iar când ne-am dus la magazinul Gymboree, am fost martorul celui mai fantastic angajat, oferind un magazin plin de oameni incredibili pentru clienți. A spus oamenilor despre vânzarea specială, a ajutat oamenii să găsească și să se potrivească cu hainele, a alergat în spate pentru a căuta dimensiunile vândute, a sunat oamenii, a repopulat, ai numit-o. Era vorba de șase persoane care lucrau, dar în realitate existau doar unul; și că nu sa oprit niciodată zâmbind. Eticheta numelui a spus "Tanya" și ea a fost asistent manager.

Când a fost rândul nostru să verificăm, i-am spus lui Tanya că ea era doar o persoană incredibilă de a face față, că toți ceilalți clienți din magazin ar fi cu siguranță de acord. Ne-am angajat în conversație și am aflat că și-a trăit întreaga viață în zonă și că iubește câini. Ne-a întrebat de unde eram, unde locuiam și dacă vroiam recomandări de la restaurant. Apoi am întrebat-o dacă ar putea să-și ducă hainele înapoi la Idaho, după ce am fi plecat aproape patru săptămâni de acasă și n-am avut loc în valizele noastre. Nu numai că a spus "sigur", ne-a citat un preț foarte rezonabil și ne-a oferit voluntar să trimitem și hainele celuilalt magazin, totul pentru același preț. Era ceva pe care vânzătorii cu amănuntul l-ar putea oferi probabil.

Complet uimit, i-am întrebat cum i-am putut oferi feedback de la serviciul excepțional pe care l-am primit. Tanya mi-a arătat pe chitanța de vânzare cum să procedez și mi-a scris numele pe chitanță, așa încât nu am putut uita. Primul lucru pe care l-am făcut când ne-am întors la camera noastră de hotel în acea noapte a fost să mergem online și să-i dăm o revizuire ravună.

O săptămână mai târziu am ajuns acasă și am primit pachetul UPS de la Gymboree, împreună cu o notă de mână de la Tanya. Chiar și după vânzare, când nu interacționăm direct cu ea, ea încă mai dădeam.

Știți despre "miere vs. oțet". Versiunea mea și versiunea pe care o practic și m-am învățat copii sunt: "Nisa este subevaluată".