Ceea ce au făcut? Povestea a doi clienți foarte răi

2024 Autor: Carol Cain | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-16 17:22

Acest nou client a adus pisica fiului său în numele său (un semn rău deja). Boris era un glonț emaciat, înțepenit de purici. Vechi, fragil și sever anemic, se uită pregătit să-și ia concediul din lume. Cu excepția faptului că singurele lucruri greșite cu el s-au dovedit a fi purici și anemie.

Evaluare: Dacă scapăm Boris de puricii săi și adăugăm o transfuzie a unor celule roșii din sânge care transportă oxigen, el va răspunde suficient de bine pentru a continua traiectoria normală, nonparazitară, nonanemică a vieții sale.

Ca orice medic veterinar ar face cu un pacient spitalizat, am sunat-o pe mama proprietarului Boris pentru a trece planul de tratament și a lăsat-o să știe că estimarea ei va trebui să crească cu 300 de dolari datorită prețului unei transfuzii de sânge (ieftin!). Ea a acceptat fără tragere de inimă, chiar dacă și-a dat seama că Boris ar putea fi mai bine pe Podul Rainbow. Și de când semnase toate documentele la momentul spitalizării, ea a spus-o prin telefon a fost suficientă pentru mine.

Slăbuț, anemic, pur și simplu, Boris a răspuns frumos tratamentului. O altă viață salvată. Cu toate acestea, la momentul descărcării de gestiune, proprietarul său a respins plata, susținând că nu a fost responsabil pentru nimic dincolo de estimarea scrisă. Acest lucru, în ciuda faptului că mama lui sa reprezentat ca custode legal al pisicilor, a semnat toate documentele necesare și a plătit cheltuielile suplimentare prin telefon.

Care ar fi fost un scenariu cu care am fi putut trăi, cu excepția faptului că proprietarul a sunat la Amex și a disputat întreaga taxă, ceea ce înseamnă că nu am obținut nici un ban.

Apoi este Clientul nr. 2 să ia în considerare: Acesta este un cronometru. L-am cunoscut pentru cea mai mare parte a vieții lungi de zece ani a lui Shepherd. Și el a fost întotdeauna ciudat, dar foarte compliant ca client. Printre altele, a plătit mai mult de 10.000 de dolari pentru canalele sale radiculare de câine, după ce câinele a alergat într-o mașină și a suferit o traumă gravă în fața lui.

Dar vremurile s-au schimbat. Puiul lui este acum in cel de-al doilea deceniu, iar sanatatea ortopedica a cainelui sau a fost afectata in mod semnificativ de osteoartrita simpla complicata de displazia usoara a soldului si de boala craniana cronica netratata.

Ceea ce nu este neobișnuit. Ceea ce este neobișnuit, totuși, este faptul că acest proprietar, în ciuda faptului că a fost consultat extensiv cu privire la utilizarea adecvată a nutraceuticalelor, a medicamentelor antiinflamatoare nesteroidiene (NSAID) și a corticosteroizilor, își injectează acum câinele cu steroizi anabolizanți unul dintre instructorii de la sală de gimnastică.

Incredibil, nu? Ce mărturisire? Ce ar trebui să fac cu informațiile astea? Marcați reacția mea negativă pe diagramă? Includeți o declarație care explică ilegalitatea acesteia? Dă-i drumul la poliție? De ce trebuie să fac legea?

Pentru înregistrare, am documentat totul pe diagramă, l-am rugat să înceteze și să renunțe la el și l-au concediat ca pe un client atunci când era clar că nu i se explica nimic despre acest tip - mult mai puțin convingător că acțiunile lui erau contraindicate incredibil în contextul unei relații client-pacient valabile.

Jur că îmi iubesc clienții de cele mai multe ori. Dar atunci sunt momentele în care nu am.